AFRIECOM – Politique de retour et de remboursement

Chez AFRIECOM, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue.
Nous faisons tout notre possible pour vous offrir des produits de qualité et un service irréprochable.
Cependant, si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous.

1. Conditions d’éligibilité au retour

Vous pouvez demander un retour ou un échange uniquement si :
– Le produit a été endommagé lors de la livraison (preuve photo ou vidéo obligatoire).
– Le produit reçu est différent de celui commandé (mauvais modèle, taille, ou couleur).
– La demande est faite dans un délai de 48 heures après réception de la commande.
– Le produit est non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine.

2. Produits non retournables

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
– Changement d’avis après la livraison.
– Produit utilisé, lavé, abîmé ou ouvert.
– Produits d’hygiène ou cosmétiques déjà ouverts ou testés.
– Produits personnalisés ou fabriqués sur demande.
– Demandes formulées au-delà de 48 heures après la réception.

3. Preuves requises

Pour valider une demande de retour ou d’échange, le client doit fournir :
– Des photos ou vidéos claires du produit concerné.
– Le nom complet, le numéro de commande, et la date de livraison.
– Une courte explication du problème rencontré.

4. Procédure de retour

1️⃣ Rendez-vous sur notre page de contact et remplissez le formulaire de contact avec tous les détails nécessaires (photos/vidéos + explication).
2️⃣ Notre service client analysera votre demande et vous répondra dans un délai de 24 à 48 heures.
3️⃣ Après validation, nous vous guiderons dans la procédure de retour.
4️⃣ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
5️⃣ Une fois le produit reçu et inspecté, AFRIECOM proposera :
– Un échange, ou
– Un avoir du même montant utilisable pour un prochain achat.

💡 Les remboursements en espèces ne sont effectués que sur approbation exceptionnelle de la direction AFRIECOM.

5. Commandes avec paiement à la livraison (COD)

– En cas de refus injustifié d’une commande, AFRIECOM se réserve le droit de suspendre ou limiter l’accès au paiement à la livraison pour les futures commandes.
– Les nouvelles commandes pourront nécessiter un paiement anticipé via Mobile Money, selon le pays :
Orange Money, Moov Money, MTN Money, Wave, Free Money, Airtel Money, Ecobank Pay, UBA Mobile Money, etc.

6. Échanges

– Les échanges sont possibles uniquement si le produit souhaité (taille, couleur, etc.) est disponible en stock.
– Si le produit n’est plus disponible, un avoir équivalent sera émis.

7. Mise à jour de la politique

– Cette politique peut être modifiée à tout moment sans préavis.
– La version en vigueur au moment de l’achat s’applique à votre commande.
– AFRIECOM se réserve le droit de refuser un retour ou un échange si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.

8. Contactez-nous

Pour toute demande de retour ou d’assistance, veuillez remplir le formulaire de contact sur notre page Contactez-nous.
Notre équipe vous répondra dans un délai de 24 à 48 heures.

AFRIECOM – Marchés Franc CFA (UEMOA & CEMAC)
🌍 Valable pour : Sénégal, Côte d’Ivoire, Bénin, Togo, Burkina Faso, Mali, Niger, Guinée-Bissau, Cameroun, Gabon, Congo, Tchad, Centrafrique, Guinée équatoriale.
💳 Paiements acceptés : paiement à la livraison ou via Mobile Money (Orange Money, Moov Money, MTN Money, Wave, Free Money, Airtel Money, etc.).
📞 Service client disponible 24 h/24 et 7 j/7
🚚 Livraison rapide et sécurisée dans toute la zone CFA