AFRIECOM – Politique d’expédition et de livraison

Chez AFRIECOM, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer rapidement, en toute sécurité et dans les meilleures conditions.
Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous avant de passer votre commande.

1. Zones de livraison

– Nous livrons dans tous les pays de la zone CFA, notamment :
🇸🇳 Sénégal • 🇨🇮 Côte d’Ivoire • 🇧🇯 Bénin • 🇹🇬 Togo • 🇧🇫 Burkina Faso • 🇲🇱 Mali • 🇳🇪 Niger • 🇬🇼 Guinée-Bissau • 🇨🇲 Cameroun • 🇬🇦 Gabon • 🇨🇬 Congo • 🇨🇫 Centrafrique • 🇹🇩 Tchad • 🇬🇶 Guinée équatoriale.
– Pour les zones éloignées ou difficiles d’accès, nous pouvons proposer un point de retrait au lieu d’une livraison à domicile.
– AFRIECOM se réserve le droit de refuser la livraison à toute adresse jugée à risque ou non couverte par nos partenaires logistiques.

2. Délai de traitement des commandes

– Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 à 48 heures après la confirmation de la commande ou du paiement.
– Les commandes en paiement à la livraison (COD) peuvent nécessiter un appel ou message WhatsApp de confirmation avant expédition.

3. Délais de livraison

– Une fois expédiée, la commande est livrée en moyenne sous 1 à 3 jours ouvrables, selon la ville et le pays.
– Les délais peuvent varier pour certaines régions éloignées ou en cas de conditions exceptionnelles (forte demande, intempéries, problèmes de transport).

4. Frais de livraison

– Les frais de livraison (s’il y en a) sont clairement indiqués lors de la commande ou communiqués par notre équipe.
– En cas de promotion spéciale (par exemple livraison gratuite à partir d’un certain montant), l’offre sera précisée sur notre site.

5. Suivi et communication

– Vous recevrez une notification dès que votre commande est expédiée.
– Nos partenaires de livraison vous contacteront par appel, SMS ou WhatsApp pour confirmer les détails de la livraison.
– Assurez-vous de fournir un numéro de téléphone actif et une adresse exacte pour éviter tout retard.

6. Colis perdus, endommagés ou non livrés

– Si votre colis est perdu, endommagé ou non livré, informez-nous dans un délai de 48 heures après la tentative de livraison ou la réception.
– Fournissez si possible des preuves (photos, vidéos, messages du livreur).
– Après vérification, AFRIECOM procédera à une nouvelle expédition, un échange ou un avoir, conformément à la Politique de retour et de remboursement.

7. Responsabilités du client

– Vérifiez que l’adresse de livraison est correcte et accessible.
– Pour les commandes en paiement à la livraison, soyez présent(e) au moment convenu ou prévenez à l’avance en cas d’indisponibilité.
– En cas de refus répétés de commandes sans raison valable, AFRIECOM pourra limiter ou suspendre votre accès au paiement à la livraison.

8. Moyens de paiement

– Nous acceptons les paiements via Mobile Money et paiement à la livraison (COD).
– Selon le pays, les services disponibles incluent :
Orange Money, Moov Money, MTN Money, Wave, Free Money, Airtel Money, Ecobank Pay, UBA Mobile Money, etc.
– Pour les commandes prépayées, assurez-vous que votre transaction soit confirmée avant l’expédition.

9. Mise à jour de la politique

– Cette politique peut être modifiée à tout moment sans préavis.
– La version en vigueur au moment de la commande s’applique automatiquement.

10. Contactez-nous

Pour toute question concernant la livraison, veuillez remplir le formulaire de contact sur notre page Contactez-nous et indiquer votre numéro de commande ainsi que le problème rencontré.
Notre service client vous répondra dans un délai de 24 à 48 heures.

AFRIECOM – Marchés Franc CFA (UEMOA & CEMAC)
🌍 Livraison disponible dans tous les pays utilisant le franc CFA.
💳 Paiements acceptés : paiement à la livraison ou via Mobile Money (Orange, Moov, MTN, Wave, etc.).
📞 Service client disponible 24h/24 et 7j/7
🚚 Livraison rapide, fiable et sécurisée dans toute la zone CFA